提交
您把问题说清楚的那一刻，它就进入队列了。邮件、电话记录、信函都会统一登记，不会因为渠道不同被漏掉。
想让登记更快，附件可以这样写
截图比文字描述有效，页面链接比栏目名精确。若涉及账号同步，请写明所用终端与浏览器，客服就能在第一次回复时给出可执行的步骤。
联系通道 / CONTACT
把您的问题
交给对的人
栏目想调整、评测结论有不同看法、希望把彼此的内容做成互链专题——澳门新京葡官方站为这三类事情分别留了入口。选对渠道，多数咨询当天就能往前推进。
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01
邮件提建议
kefu@jingpu-macau.com.cn
栏目调整建议、对比评测的不同意见、内容纠错，以及订阅没有收到提醒这类问题，都可以写给我们。邮件里带上对应页面，定位会快很多。
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02
电话当场问
400-6728-6993
入口一时找不到、收藏在换设备后没恢复、想确认某条公告是不是最新版本，这类几句话能说清的事，电话最直接。接通后请先说清终端类型，客服会带您走一遍。
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03
信函寄资料
青海省西宁市城西区五四西路66号
需要寄送纸质资料、盖章函件或活动物料时使用这个地址，收件方写“内容运营组”。寄出后请补一封邮件说明单号与事由，方便我们跟进签收。
处理流程
从提交到归档，四步走完
不管您走的是邮箱、电话还是信函，进来的每一条意见都会按同样的节奏推进：先归类，再落到具体栏目，然后回复您，最后进入季度复盘。
分类
1 个工作日内完成归类。内容问题转给栏目运营，阅读体验与显示问题转给设计，功能与同步问题转给技术支持。
分类之后会发生什么
被判定为栏目调整建议的意见，会排入最近的发布窗口；涉及 12 个分区结构改动的，会先和您确认再动手，避免改完和您的预期不一致。
回复
常规咨询 2 个工作日内给出答复，包含处理结论与上线时间。专题合作类事项牵涉排期，通常 5 个工作日内给到明确意见。
如果暂时没有结论
需要跨组确认的情况，我们会先回一封说明当前进度的邮件，并告知下一次回复的时间，不让您反复来问。
归档
每条已完成的反馈都会记入当季台账，在季度版本复盘中汇总成栏目调整清单，跟着周二、周五的发布节奏陆续落地。
已采纳的建议怎么被看到
影响面较大的调整会以公告形式说明改动范围；同一位访客多次提出的同类问题，我们会在回复中直接引用编号，方便您对照后续进展。
内容合作
栏目互链与专题联合策划
目前官网与 6 家内容合作方保持栏目层面的互相引用，合作内容以专题形式呈现，排期跟着周二、周五的发布节奏走。想让您的栏目出现在这里，先把三件事准备好：栏目定位与目标读者、拟互链的具体页面、以及您能承诺的更新频率。
专题联合策划需要更长的准备周期，建议提前一个月以上沟通，把选题方向、素材来源和上线窗口一次说清楚。合作相关的往来邮件请统一发到客服邮箱，标题写明“合作”二字，我们会转给对应的栏目负责人。
- 01 合作前请准备 栏目定位、目标读者、更新频率承诺
- 02 互链需要提供 拟互链页面的完整链接与所在分区
- 03 专题策划要附 选题方向、素材来源、期望上线窗口
- 04 沟通节奏 5 个工作日内给到初步意见与排期
联系之前
三样东西备好，问题当场就能定位
客服每天接到的咨询里，有相当一部分是因为信息不全来回确认了好几轮。把下面三件事写清楚，通常第一次沟通就能给出方案。
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01
问题出现的页面
是首页、品牌总览，还是某个具体分区？把页面链接或栏目全名贴出来，比“在你们网站上看不到”有用得多。
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02
您用的设备和网络
手机、平板还是 PC，浏览器名称，以及当时是 Wi-Fi 还是移动网络。同样的页面在不同终端表现可能不同，这一条能省掉一半排查时间。
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03
期望的结果
是希望调整栏目顺序、补充某类内容，还是只想确认某个入口在哪。说清楚您想要的结果，我们才能判断是回复说明就够，还是需要排进改版清单。